江小鸥出院,因为打架斗殴不属公医范畴,阳光医院暂时结了帐,却要石竹花负担全部费用,经江小鸥多次说情,才改为石竹花负担三分之一。前提是江小鸥必须站在医院的立场多创收。江小鸥上班之后,结合自己住院的一些感受,提出了几点改进措施,目的是让病人得到真正的关爱与尊重。老板很高兴组织全院学习,说要像江小鸥一样把医院当成自己的家,为医院出谋划策。可是江小鸥在全院各科室推广的时候,却遇到阻力,科室经济责任制,增加的服务都变成收费的项目,连护土的微笑都变成钱。越来越烦多的收费项目让病人的负担无端加重。新进的设备,为了提高使用率,有无必要,想尽办法让病人做。
有个边远山区的出血病人,带着当地医院的B超诊断*肌瘤来到医院。门诊一个医院高薪聘请的专家接待了她,不是直接送到妇科病房,而是让病员先做验血CT。病员上上下下地奔波血顺着裤脚流了一路。那么多的医生没有一个人出来制止,那是专家开的单子,专家有多大的脾气,大家知道。病员昏倒在CT室,才通知妇科。江小鸥去的时候,看见CT室的床上浸了一滩血,病员处于失血性休克状态。江小鸥很气愤,说一定要追究此事。医生们互相看看,只有摇头,江小鸥抢救病员去了。专家却在门诊发脾气,还到副院长蔡专家那里告状,说江小鸥毁坏他的形像。他是老板专门请来的专家,他处理病员会有错吗?他是严格按程序来行医的。副院长批评江小鸥,说不应该当着病员的家属说这话,而且说专家没有多大的错。谁知道她会流那么多的血。江小鸥气得发抖,说:“草菅人命。”副院长又说,专家一个人为医院创造的财富,相当于一个科室。江小鸥无话可话,可是拒不向专家道歉。病员输了三个血,欠了一大笔账,江小鸥带头向病员捐款,又清了一些衣物给病员。病员出院的时候,感激涕零,对江小鸥深深地鞠躬。可是江小鸥心里痛啊,她把病员送到门口,病员频频回首,说:“谢谢。”江小鸥叹说:“我可怜而善良的乡亲……”
江小鸥决定在科室之内整顿医疗过程中的不良行为,取消开单回扣的时候,与副院长发生了激烈的冲突。一边是她的失落与不平,一边是医院在市里的名气越来越大。分管卫生的向白玉副市长频频代表政府,对企业为本市人民的医疗健康作出的贡献表示肯定,给了许多公立医院享受的政策。江小鸥觉得这是一种极大的嘲讽,她太清楚医院内部的腐烂,管理层的平庸,开单提成,禁而不绝的药品回扣,大量的庸医糊弄病人。而她的力量那么微弱,她能做什么?她只有在科室之内,实行低成本
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