具体的步骤如下:
1、输入账户和密码登录天猫,然后把页面拉到底部,点击联系我们进入。
2、联系我们页面,包括在线自助服务、服务热线和服务地址,我们选择在线自助服务中的点此查询按钮进入。
3、进入后是智能机器人提问页面,我们输入“人工”后,会出来一个页面,选择页面上的任一点击按钮进入。
4、进入后,我们可以选择是在线云服务还是电话客服,在线云服务,有多个问题门类供我们选择,以账户问题-注册与激活为例,依次点击可进入人工云服务页面,提问即可。
5、若选择电话客服,只需要用手机拨打天猫热线即可。
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